Kako da zadržite kupce u internet prodavnici

Kako da zadržite kupce u internet prodavnici

Kako da zadržite kupce u internet prodavnici

Ključ uspeha jedne online prodavnice leži u potencijalu vlasnika da se stavi u kožu u svog idealnog kupca. Za taj poduhvat je potrebna pre svega mašta, ali i mnogo sati provedenih u istraživanju UX (user experience) drugih uspešnih intenernet prodavnica kao i jasna predstava o savršenoj mušteriji. Kao što uvek naglašavamo, online kupci pate od nedostatka fokusa, nemaju strpljenja i u roku od nekoliko sekundi će skenirati čitavu vašu podavnicu i doneti finalni sud - idem ili ostajem. Srećom postoje načini da posetioca zadržite, zainteresujete ga za svoj proizvod i na kraju pretvorite u kupca! Krenimo redom:

  • Brzo vreme učitavanja: Optimizacija je izazov broj jedan sa kojim ćete se susretati na početku a i tokom čitavog radnog veka svoje internet prodavnice. Nedavne studije pokazale su da je brzo učitavanje od vitalnog značaja jer čak 40% kupaca posle samo 3 sekunde gubi strpljenje i napušta sajt. Postoji mnogo faktora koji utiču na brzinu učitavanja online prodavnice, uključujući veličinu slika i pouzdanost hosting provajdera, zato sa svakom izmenom proverite performanse na GTmetrixu.
  • Jasan logo i brend: Momentalno uhvatite pažnju vaših kupaca istaknutim logom i jasnim brendingom. Vaš logo treba da je vidljiv “s vrata” a brendiranje tako jasno da kupac može brzo da odluči da li vaša online prodavnica nudi proizvode koji ga interesuju. Kroz boje i oblike logotipa treba neverbalno iskomunicirati šta je zamisao i svrha online prodavnice, a zatim sve to ukomponovati sa besplatnim temama za shop. Svi elementi treba da pričaju jednu priču - ko smo, šta prodajemo i čemu to služi.
  • Responsive dizajn: Da pojednostavimo - responsive dizajn je sposobnost vaše prodavnice da prikaže sadržaj na različitim platformama. Broj pretraga preko mobilnog telefona na Google-u se triplicirao i sada čini polovinu svih ukupnih pretraga - oko 50 milijardi mesečno. Ako želite povećati prodaju i dosegnuti do svih potencijalnih mušterija, pobrinite se da vaša online prodavnica automatski prilagođava ekranu na kojem se gleda. Responsive dizajn će povećati vaše pozicioniranje na pretraživaču i vidljivost online prodavnice.
  • Jednostavna navigacija: Stavljanjem akcenta na jednostavnost ćete daleko dogurati u svetu online prodaje. Iako biste želeli da je predstavite kao jedinstvenu kroz visok nivo detalja, vaša e-prodavnica na prvom mestu mora biti laka za korišćenje i navigaciju. Vaši korisnici moraju da pronađu tačno ono šta traže i to u rekordnom roku zato savladajte kreiranje kategorija i pojednostavite menije. Takođe treba uključiti funkciju pretraživanja (search) koja omogućava korisnicima da pronađu artikal po koji su došli. Ako to nije moguće, brzo će napustiti sajt pod izgovorom da nisu pronašli šta im treba, iako je proizvod verovatno bio udaljen dva klika mišem.
  • Opcije plaćanja: Važno je da klijentima pružite fleksibilne opcije plaćanja u vašoj web prodavnici. Nema svako kreditnu karticu a opet, mnogima će taj metod plaćanja odgovarati više od plaćanja pouzećem. Softver za e-commerce SHOPEN nudi više opcija sigurne naplate, tako da možete široko zabaciti mrežu i sačekati kupce spremno.
  • Lista želja: I za kraj jedan “pro-tip”. Mnogi potrošači posećuju online prodavnice u svrhu ubijanja vremena, pasivnog razgledanja, maštanja...Možda neće biti u prilici da sebi priušte vaš proizvod u datom trenutku, zato je važno uvrstiti funkciju “wishlist” u bazične funkcionalnosti web šopa. Tim potezom ste kupcu omogućili da lako pristupi listi želja i obavi kupovinu bez lutanja po virtualnim hodnicima vaše online prodavnice.

Uspešna web prodavnica je jednostavna web prodavnica u kojoj posetilac brzo i efikasno obavlja kupovinu proizvoda koji je sa lakoćom pronašao. Počnite tako što ćete izabrati renomiranu e-commerce platformu poput SHOPEN-a koji nudi sve funkcionalosti za brzu i laku kupovinu. Saznajte više ovde i pokrenite online biznis za 30 minuta (link)