Preporuke kupaca, zašto su bitne za povećanje online prodaje

Preporuke kupaca

Preporuke kupaca, zašto su bitne za povećanje online prodaje

Preporuke kupaca, zašto su bitne za povećanje online prodaje

Ništa nije ubedljivo kao cifre - čak 61% posetilaca online prodavnice ne donosi odluku o kupovini dok ne pročita komentare i ocene drugih kupaca. Iako se značaj preporuka za web šopove više ne dovodi u pitanje, važno je utvrditi gradivo. Prosto rečeno, preporuke direktno utiču na povećanje konverzija. One vam pomažu da neopredeljenog kupca motivišete na kupovinu ili mu pomognete u selekciji idealog proizvoda. Istraživanja kažu da ako vaš proizvod broji više od 50 preporuka, to znači porast of 4,7% u konverziji. Čak 63% kupaca će pre staviti vaš proizvod u korpu ako je prethodno ocenjen od strane potrošača! Zato neka vas ne iznenadi podatak da se preporukama veruje 12 puta više nego opisu proizvoda. Pođite od sebe - da li biste pre kupili proizvod koji niko nije ocenio slobodnim rečima bez pritiska ili biste ipak više poverenja dali online prodavnici koja nema šta da krije?

Ipak, preporuke nisu važne samo radi konverzija i izgradnje poverenja, već i kao izuzetno moćan SEO alat. Mnoge internet prodavnice prave istu grešku i kopiraju opise proizvoda direktno od proizvođača, tako da se na jedan upit može izlistati stotine istih ponuda. Preporuke su klasičan primer za “User generated contenta” odnosno sadržaja koji generišu kupci, ne vi, i kao takav će u očima pretraživača napraviti razliku između vaše i neke druge prodavnice. Preporuke nikad nisu jednobrazne, retko se kopiraju i predstavljaju nezamenljiv alat za kreiranje autentičnosti vašeg brenda. Utoliko više što se u pretrazi sve češće pojavljuje fraza “ocena” ili “kritika” ili “review” uz željeni predmet, pa će tako znatiželjni kupac “sleteti” pravo na ocenu proizvoda.

I loše preporuke imaju svoje dobre strane! Zapitajte se, ako su svi kupci 100% zadovoljni i niko nema ni najmanju primedbu, čak ni na najsitniji detalj, zar nije to sve malo sumljivo? Kupci koji posvete dosta vremena čitanju i pisanju preporuka, pa čak i negativnih, će se u 67% slučajeva pre odlučiti na kupovinu jer su očigledno ozbiljno shvatili zadatak. Još malo brojki - oko 70% kupaca će imati više poverenja u proizvod ako pročita i po koju negativnu kritiku. Kao i u životu, ništa nije samo crno ili samo belo pa će po koji negativni komentar vašeg brendu dati snažnu “ljudsku” notu. Da nas ne shvatite pogrešno, previše loših ocena će kupca samo odvratiti od akcije, posebno ako na kritiku niste odgovorili kulturno i profesionalno. Prema skorašnjim istraživanjima, 39% posetioca će se odlučiti za kupovinu ako pročita do 3 negativne ocene. Opet, treba uzeti u obzir i tip proizvoda koji nudite jer nisu isti aršini za recenziju šporeta i e-knjige.

Kako biste izvukli maksimum iz preporuka kupaca, naša preporuka je da svoj online šop uvežete sa Yellow Pages portalom i u par koraka preslikate ceo (ili deo) inventara. Ovo znači da će vaš šop biti na vidiku pola miliona mesečnih poseta od strane ljudi koji tačno znaju šta žele i po to su došli. Yellow Pages će vašem brendu dati “visibility” kao ni jedan lokalni pretraživač, dok će sistem preporuka uliti poverenje sumnjičavom kupcu. Sam proces recenzije je jednostavan, kupci će vam dati broj zvezdica od 1-5 i ostaviti tekstualni opis svog iskustva. Vi kao vlasnik šopa ćete im u rekordnom roku odgovoriti i time dati ljudsku notu čitavom poslovanju. Preporuke su toliko važne da vam savetujemo da kupce motivišete da ih napišu kroz recimo popust, kupon, besplatnu pošiljku i slično.

Ukoliko još nemate online prodavnicu, registrujte se besplatno još danas na SHOPEN e-commerce platformu a zatim se u par koraka povežite sa Yellow Pages portalom gde će klijenti moći da ostave preporuke i time direktno pomognu vaš biznis.