U današnje vreme svega mali procenat budzeta za reklamiranje online biznisa ide u pravcu marketinga na društvenim mrežama. Iako je ubedljivo najjeftiniji i najprecizniji model plaćenog oglašavanja, iz nekog razloga vlasnici web šopova se teško odlučuju na ovaj korak. Da li iz neznanja ili nepoverenja prema modernim metodama, tek 9% novca za reklame završi na pravom mestu. Projekcije kažu da će se taj broj popeti na 22% u narednih 5 godina, znači pravo je vreme da saznate pre svega zašto (a potom i kako) oglašavati svoju online prodavnicu preko društvenih mreža. Ukatko - društvene mreže su prošle dug period evolucije od bazičnog objavljivanja i pregledavanja sadržaja do pravih malih trgovačkih portala. Biznisi koji integrišu društvene medije u svoju marketing strategiju - od akvizicije novih klijenata do kampanja koje će stare kupce ponovo zainteresovati  - imaće veliku korist. Što pre krenete, to je konkurencija slabija, a time vaš sadržaj više uočljiv. Evo nekoliko načina na koje vaša online prodavnica može direktno profitirati od ulaganja u socijalne mreže:

• Da pronađete i zainteresujete kupce: “Budite tamo gde su kupci” je maksima koju ste možda čuli i previše puta u životu ali sa sigurnošću možemo reći da je taj zadatak danas lakši nego ikad - zahvaljujući društvenim mrežama.
• Istraživanje potrošača: Koristite društvene mreže kako biste bolje segmentirali publiku i razumeli svoju ciljnu demografiju. Iskusni marketeri  prate živote svojih idealnih kupaca i fanova, istražuju njihova interesovanja, sa kim ulaze u polemike i zašto, šta ih nervira a šta raduje, prosto - bave se svojim fanovima. Ovakva saznanja će vam pomoći da optimizujete digitalne kampanje i unapredite tergetirane objave.
• Korisnički servis: Svi želimo odgovore i želimo ih odmah! U svetu gde samo jedan negativan komentar može ugroziti desetine prodaja, od izuzetne je važnosti da budete u aktivnoj komunikaciji sa svojim korisnicima. Društvene mreže vam omogućavaju da uvek držite prst na pulsu svog poslovanja - da u najbržem roku odgovorite na pozitivne i negativne komentare, pružite odgovore na pitanja i nedoumice i budete stvarni glas svog brenda.
• Akvizicija kupaca: Profil na društvenim mrežama se sa pravom smatra izlogom vašeg poslovanja. Novi potencijalni kupac će na osnovu letimičnog pogleda preko biznis profila doneti hitru odluku da li ide ili ostaje a ako vašu prezentaciju ni ne pronadje, budite sigurni da se ne vraća. Otvaranjem naloga na recimo FaceBooku ili Instagramu imate šansu da ostavite snažan utisak, posebno ako se kroz objave dodvorite ukusu vašeg idealnog kupca. Postojećim kupcima uvek možete sugerisati da vas zaprate radi instant objava o novim proizvodima, popustima, kuponima i slično.
• Angažovanje kupaca: Ako profil na društvenim mrežama posmatrate samo kao poligon za promociju proizvoda, pogodićete metu ali ćete promašiti sve ostalo. Najposećeniji društveni profili velikih korporacija skoro nikada otvoreno ne reklamiraju svoje proizvode - oni puštaju druge da to rade za njih. Neka vam se social media strategija vrti oko isticanja najboljih, najautentičnijih, iznenađujućih podataka u vezi sa vašim brendom i videćete kako će se kupci sami “pecati” u komentarima i lajkovima.

• Plaćeno targetirano oglašavanje: Dani besplatnog reklamiranja na društvenim mrežama su nažalost odbrojani. Sve velike social media kompanije prednost su dale korisnicima koji objave plaćaju, i zato će iskusni marketer, odnosno vlasnik prodavnice, morati da odreši kesu ako želi da baš njegova online prodavnica bude primećena. Plaćeni marketing ipak ima niz prednosti:
• Efikasna segmentacija: Uz pomoć naprednih alata za targetiranje idealne publike, poslati svoj oglas na pravu adresu je danas lakše nego ikad. FaceBook Ads Manager će vam suziti publiku na mnogo načina: po lokaciji, godinama, polu, interesovanjima, jeziku itd a zatim ćete odrediti opseg i frekvenciju oglasa, kao i ukupni budzet. Možete kreirati AB testove tako što ćete isti oglas pustiti različitim grupama i videti gde bolje prolazi. Ukoliko web šop povežete i sa FaceBook Pixelom i kreirate “custom audience”, posetioce ili kupce će vaši oglasi pratiti po internetu i skretati im pažnju na vaš proizvod. Od kad je FaceBook kupio Instagram, plaćene oglase možete istom logikom prikazivati i tamo, uz dodatne opcije poput reklama za “story” mode.
• Video oglašavanje za najbolje rezultate: YouTube je prvak u konverziji fanova u kupce i za to ima više razloga - prvo, video je odličan format za prikazivanje vašeg proizvoda u punom sjaju. Ne znamo da li ste primetili ali kupci postaju sve probirljiviji, sve opreznije istražuju proizvod, sve se teže odlučuju na kupovinu ako nisu zadovoljni vašom prezentacijom. Zato je video fantastičan način da zadobijete poverenje kupca jer ćete svoj proizvod snimiti iz svih uglova i ako treba, objasniti kako se koristi ili kako će se uklopiti u životni stil kupca. Plaćene video objave su po pravilu uvek vidljivije od slikovnih i izazivaju više reakcija u lajkovima i komentarima. Napraviti video kampanju je jednako jednostavno - odredite publiku, potrudite se da video ne traje duže od 30 sekundi i dajte sve od sebe da budete originalni, informativni i zabavni. Linkujte video za stranicu proizvoda u web šopu i gledajte kako brojke rastu!
• Najtačnija analitika: Ispoštovali ste sve prethodne korake i napravili vrhunsku kampanju i sad treba odraditi očitavanje - koja metoda je upalila a koja podbacila. Analitika na društvenim mrežama će vam dati najtačniji pregled stanja na sve parametre koje ste uneli u kreiranju oglasa. Saznaćete da li se objava više dopada ženama ili muškarcima, u koje doba dana ste imali najveći odziv, da li imate više hitova sa kompjutera ili telefona, koliko ljudi je kroz reklamu posetilo vaš sajt i gde su završili. Sve te podatke je pametno iskoristiti u sledećem štelovanju oglasa. Teško da se i jedan marketinški metod može porediti sa FaceBook Ads menadzerom po preciznost i pristupačnosti, zapravo, dobijate ga potpuno besplatno.

I za kraj, uspešno voditi profil svog brenda na društvenim mrežama podrazumeva i eksperimentisanje u načinu komuniciranja sa klijentima, u strategiji oglašavanja i sadržaju redovnih objava. Internet olakšava testiranje, zatim optimizaciju i ponovno testiranje ideja. Danas, potpomognuti najnovijom tehnologijom poput alata za social media analitiku i puštanje kreativnih objava, vlasnici online prodavnica su po prvi put u mogućnosti da samostalno izmere stvarni uticaj svog brenda.